万享供应链管理（上海）报关有限公司

在全球化浪潮全面袭来的今天，进口贸易也在追求以更省的资金、在更短的时间内完成。万享和进贸通，致力于在清关代理服务的基础上，整合国际贸易的供应链资源，把全球“进口门到门”服务做到**。

全球化浪潮让越来越多的中国中小企业涉足外贸领域，对于他们来说，外贸业务涉及的认证、资质、物流、人才、海关等一连串大大小小的事情是不小的麻烦。问题就是机会，万享供应链管理（上海）有限公司（简称“万享”）就致力于提供“全球进口门到门”服务，为外贸企业**限度地优化进口物流供应链方案，帮助企业解决国际贸易过程中的一系列的麻烦和痛点。

成立十几年来，万享的发展经过了几个阶段，**初只是简单的贸易代理，如今则已经集成了供应链上各个环节的资源，服务整个国际贸易流程。2016年，董事长黎志锋试图掀起外贸服务行业的新革命，以免费外包服务为基础，构建供应链金融服务平台，进一步降低全球贸易供应链的门槛。

回首起点，万享董事长黎志锋笑言，自己是被逼上了“创业”的梁山。2004年，一个同学借走了他多年辛苦挣来的7万元资金。后来，此人赌球输了一千万，跑路前就把自己经营的物流服务部转给他抵债。当时一个物流公司注册资本金需要50万，所以这个物流服务部其实就是个负责报关的个体户。黎志锋就是在这种万不得已的情况下，走上了艰苦的创业之旅。

外贸行业的供应链，涉及多个环节的交易，每个环节之间的信息不对称就创造了一个利益空间。创业之初，黎志锋瞄准的就是贸易上下环节之间的差价，由此赚取了创业路上的**桶金。

然而这种业务模式只能带来微薄的利润，而且难以与竞争者进行差异化竞争。“靠这种**原始的信息差，生意做得非常艰苦，而且根本没有什么核心竞争力可言。随着外贸信息逐渐透明化，我们的业务更是每况愈下。所以，业务转型就成为必须的选择。”

于是，黎志锋做了一个重要的决定，把自己的服务扩展到范围更大的外贸代理，帮助外商**运输清关手续等。黎志锋提出“报关行为商务化”理念，当其他个体户穿着T恤拖鞋去见外商谈业务的时候，他则穿着西装夹着公文包，以专业的形象和态度处理客户关系和业务。

专业的服务水平造就了万享在外贸服务行业内的口碑，但黎志锋很快发现，客户黏性还不够强，盈利能力还有很大的提升空间。万享还是要聚焦于某一个点才能把事情做到**。“聚焦才能比别人更专业，能力才能比别人更强，从而获取客户也会更加容易一点。”

现实生活中，海关不仅是纳税部门，更是贸易组织人。而中国的特殊国情，又使得报关、清关等环节有许多不透明的非正式因素，从而使清关服务变成了外贸企业迫切的需求。针对外贸企业的这一痛点，万享开始专注于为企业进口提供服务，特别针对那些难度较大的行业，例如食品、机械等等。

“凡专精一艺者，必有动人之处”，万享在行业内率先提出“专业于进口”理念，而专业化的秘诀就是标准化和简单化。万享在清关服务方面不断提高专业服务能力，其他企业在港口15天才能把货物清关进来，他们只需要10天，大大提高了贸易商的货物周转率。

以清关服务为突破口，万享大大提高了客户对其的黏性，盈利能力也上了一个大台阶。虽然行业门槛较低，但万享靠**的服务，在行业内做到了**。

凭借经验和资源的积累，万享在清关代理服务方面做得越来越专业。然而，进口贸易过程中需要和外汇管理、银行、船务、港务、海关、商检等机构或部门打交道，这些环节看似相互独立却又互相关联，每一个环节的时间成本和资金成本都会影响整个供应链的效率，并且对企业的后期销售计划产生影响。

在传统模式下，进口贸易的这些环节的服务分别由管理咨询公司、第三方物流公司、外贸进出口公司、资金平台公司、报检报关公司、仓库管理公司等完成，不同的公司履行不同的职能，共同帮助企业走完整个跨国贸易流程。“传统模式下的业态都是功能性的，不同的功能需要不同类型的公司去完成。我常常举一个例子，这种模式下，外贸服务就像我们原来用的功能手机，只能打电话、发短信，拍照需要相机，听歌需要随身听。”如何打破这种“条块化、功能化”的传统外贸服务模式，**程度地提高国际贸易在各个环节的效率，成了黎志锋一直在考虑的问题。

解决这一问题，**的挑战就是资源整合。虽然当时万享依旧是个小公司，黎志锋仍然创新性地把国际物流公司、外贸代理公司和报关报检公司的功能进行整合，组建万享供应链管理公司。

万享组建了四大部门，进行资源的高度整合：

1. 外贸部：代签外贸合同及国际贸易结算；

2. 海外部：负责海外提货及进口海空运；

3. 操作部：代理单证办理和整理、报检报关、协调运输等；

4. 储运部：主管货物仓储、分拨及配送，实施部门间标准化流水作业，搭建全球货物进口门到门可视化跟踪平台系统。

通过这四大部门，万享可以为企业，特别是中小型企业，提供一站式的“全球进口门到门”的国际物流供应链管理外包服务。在短时间内，万享突破了认证和资质壁垒、合作认同度门槛、服务平台壁垒、资金、人力资源壁垒，在国际物流供应链的各个领域，实现了专业化、标准化的管理。通过这种集成化的模式创新，终于实现了外贸服务从“功能手机”时代向“智能手机”时代的转变，大大提高了国际贸易的效率。

中国正在逐步走向全球价值链的高端，国际贸易的门槛也变得越来越低，需求越来越分散。随着简政放权、政策越来越透明化，清关等服务代理的差异化会越来越低，这个环节的业务也开始变得同质化。

“**高的善像水一样，甘居下、利他、润泽万物，水正是依靠这些大德才得到世人的称颂和敬仰。”上善若水，老子《道德经》里的这句话，成为了黎志锋经营企业的座右铭。一个优秀的企业也应该像水一样，只有在业务创新、服务质量、客户满意度上下功夫，才能够站稳脚跟，立足市场；只有真诚守信，一切以客户为中心，以客户需求为导向，以客户满意为准绳，才能够**终得到客户的认可，才能在坎坷波折中得到延续，获得更大的发展。

过去，万享像其他外贸服务企业一样，主要依靠帮客户解决清关的痛点来增加客户的黏性。但目前客户的需求在不断变化，怎么才能继续为客户真正创造价值，真正获得客户的认同？黎志锋相信，在外贸服务方面，客户有比清关服务更高的需求，而万享也必须在现有的核心竞争力基础上，去培育出新的核心竞争力才能不被时代淘汰。“我们一定要迭代自己的产品，才能在激烈的竞争中胜出。”

黎志锋认为，对于万享来说，客户的需求就是：投入**少的精力，在**短的时间内，花**少的钱完成进口贸易。破题的方法是：提供让客户袖手旁观的服务，努力为进口商压缩时间及费用成本，甚至把清关等核心服务逐步免费化，转而提供外贸供应链金融等更高增值的业务。在清关等传统外贸服务基础上，为客户提供外贸融资等方面的服务，可以更全面、更深度地为客户创造价值。黎志锋相信，通过这样的业务模式创新，可以进一步扩大中小企业用户基数，也可以更好地打造对客户的关爱链。

柯达发明了数码相机，却也毁于数码相机。数码相机发明后，没有得到柯达的重视，整个部门被边缘化，**后变成了竞争对手的武器。

为防止新业务沦于边缘化，黎志锋决定组建新的团队并亲自带队，致力于探索新的供应链服务模式。这个名为进贸通的新业务，旨在发起外贸服务的“新革命”。2016年，黎志锋还做了一个重要的决定，把公司总部从上海搬回更具创新和务实社会文化氛围的广州。

要完成这一革命，首先要梳理好整个国际贸易门到门的供应链流程，还原客户整个需求的链条。其次需要把供应链流程标准化，搭建互联网信息化平台，减少对人的依赖，提高整个服务效率。**后则是将核心服务免费，通过搭建供应链金融平台，为客户提供金融等增值服务。现在，进贸通正在强化IT部门，迅速推进信息化平台的建设。

当然，自我革命的同时要保证把损失控制在**小程度。目前，黎志锋采用双品牌运营的方式来实现两种业务模式的并行不悖以及相互转化。万享主要服务于中大型企业，聚焦于服务外包；进贸通主要服务业中小型企业，聚焦于供应链金融。整个公司目前60%的收入来自于专业进口清关服务，30%来自于外贸供应链服务外包，10%来自于外贸供应链金融。

随着中国经济全球化进程的持续推进，特别是越来越多的电子商务企业积极进军国际市场，跨境贸易的规模和范围将持续扩大。未来，万享和进贸通将不断以客户需求为导向，打破行业的传统习俗和假设，积极探索新的商业模式，在这个过程中进一步把全球进口门到门服务做到**。